Artikel / Berita / 2026-09-04
Jakarta – Memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2026, PT Pertamina Retail (PERTARE) menggelar kegiatan Sapa Pelanggan dengan tema “Make Every Service Bright, Melayani Sepenuh Hati, dan Memberikan yang Terbaik” untuk hadir lebih dekat dan memberikan apresiasi kepada pelanggan SPBU COCO Pertamina. Kegiatan ini dilaksanakan secara serentak di 15 SPBU COCO yang tersebar di seluruh regional bisnis PERTARE pada Jumat (04/09).
Kegiatan ini diikuti oleh Dewan Komisaris, jajaran Direksi dan Manajemen, serta Perwira PERTARE yang turun ke lapangan untuk menyapa dan berinteraksi langsung dengan pelanggan yang sedang bertransaksi di SPBU. Dalam kegiatan tersebut, jajaran manajemen juga berdialog dengan pelanggan untuk mendengarkan pengalaman dan masukan terkait pelayanan yang diberikan di SPBU COCO.
Sebagai bentuk apresiasi, jajaran manajemen PERTARE membagikan 1.500 goodie bag kepada pelanggan di 15 SPBU COCO yang berpartisipasi dalam program ini. Goodie bag tersebut berisi produk makanan dan minuman ringan, serta medical kit yang dibagikan kepada pelanggan di sejumlah SPBU COCO di wilayah Sumbagsel dan Balikpapan. Pemberian tersebut menjadi wujud terima kasih sekaligus kepedulian PERTARE kepada pelanggan, sekaligus melengkapi peran SPBU COCO sebagai teman perjalanan yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Direktur Komersial & Operasi PERTARE, Fedy Alberto yang turut berpartisipasi dalam program ini menyampaikan bahwa kegiatan Sapa Pelanggan merupakan salah satu agenda rutin yang dijalankan perusahaan untuk membangun interaksi secara lebih dekat dengan pelanggan. Menurutnya, interaksi langsung dengan pelanggan menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk melihat pelayanan dari sudut pandang pelanggan sekaligus memahami hal-hal yang perlu terus ditingkatkan di lapangan.
“Bagi kami, pelayanan di SPBU tidak hanya soal transaksi di seluruh layanan SPBU, namun juga mencakup pengalaman pelanggan mulai dari datang sampai meninggalkan SPBU. Bagaimana interaksi petugas SPBU dan pelanggan, kemudahan bertransaksi, hingga kenyamanan dan kebersihan fasilitas merupakan hal-hal yang terus kami perhatikan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik,” ujar Fedy.
Hamdani, salah satu pelanggan SPBU COCO 31.128.02 MT Haryono, Jakarta, yang juga seorang pengemudi ojek online, mengaku sudah cukup sering melakukan pengisian BBM di SPBU tersebut. Ia menilai pelayanan yang diberikan petugas cepat dan ramah, termasuk saat antrean mulai panjang. “Kalau antreannya mulai panjang, biasanya langsung dibukakan antrean baru, jadi tidak terlalu lama menunggu. Di Hari Pelanggan Nasional ini saya juga senang dapat goodie bag dari PERTARE. Menurut saya, pelayanan di sini memang ramah dan cepat,” ujarnya.
Melalui kegiatan Sapa Pelanggan, PERTARE berkomitmen untuk terus melakukan berbagai upaya peningkatan pengalaman pelanggan yang tidak hanya didasarkan pada evaluasi internal, tetapi juga mempertimbangkan pengalaman yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Dengan begitu, SPBU COCO tidak hanya menjadi tempat memenuhi kebutuhan energi, tetapi juga dapat menjadi teman perjalanan yang memberikan pengalaman positif bagi pelanggan.
PERTARE terus berupaya mencapai rencana jangka panjang yang bertujuan untuk menjadi perusahaan ritel energi nasional kelas dunia. Melalui semangat Satukan Energi Melayani Negeri, PERTARE berkomitmen untuk melayani sepenuh hati, menghadirkan pelayanan terbaik, serta menyatukan energi demi keberlanjutan negeri.